1. Canvis de talla
Hi ha canvis de talla?
Sí, sempre que hi hagi disponibilitat.
Cost del canvi
Les despeses d’enviament del canvi van a càrrec del client.
Com sol·licitar un canvi
Escriu-nos a hola@benenobcn.com amb el teu número de comanda i indica’ns la talla que necessites. Et confirmarem la disponibilitat i els passos a seguir.
Si no hi ha estoc de la teva talla podràs escollir entre:
- Un val.
- Un reemborsament seguint el procés de devolucions.
2. Devolucions (dret de desistiment)
Termini
Pots sol·licitar una devolució dins dels 14 dies naturals des que reps la comanda.
Com sol·licitar-la
Escriu-nos a hola@benenobcn.com indicant el teu número de comanda i el(s) producte(s) que vols retornar. Et respondrem amb els passos a seguir.
3. Condicions per acceptar la devolució
- El producte ha d’estar sense utilitzar i sense rentar.
- S’ha de retornar en perfecte estat i correctament protegit per al transport.
- El material promocional que acompanya les samarretes d’artista (per exemple, postals numerades) s’ha d’incloure en la devolució d’aquestes peces, ja que és un producte col·leccionable i limitat a l’adquisició d’aquestes samarretes.
- Gorres: s’accepten devolucions només si estan sense utilitzar, sense marques i en perfecte estat.
4. Cost de la devolució
Devolució per canvi d’opinió o talla
Si retornes un producte per canvi d’opinió o talla, la devolució es gestiona a través de GLS en un punt d’entrega (t’enviarem un codi).
El cost de la devolució es descomptarà del reemborsament segons tarifa (consultar).
Producte defectuós o error en la comanda
Si el producte té un defecte o hi ha hagut un error en la comanda, Beneno assumirà les despeses després de revisar i confirmar la incidència. Podem sol·licitar fotografies per avaluar el problema i millorar el nostre control de qualitat. Això no inclou danys per ús indegut, desgast, rentat incorrecte o manipulació del producte.
5. Devolucions gestionades amb GLS
Un cop aprovada la devolució, t’enviarem les instruccions per entregar-la en un punt d’entrega (Parcel Shop) de GLS mitjançant un codi. Has d’embalar i protegir bé el producte abans de portar-lo.
El reemborsament (o, si ho prefereixes, un val) es tramitarà quan Beneno rebi i revisi el producte retornat.
Responsabilitat de l’enviament
- Mentre que el paquet no s’entregui al punt GLS i s’obtingui un justificant d’entrega, la devolució és responsabilitat del client.
- Recomanem conservar aquest justificant. Si el paquet s’extravia sense justificant, Beneno no podrà tramitar el reemborsament ni el val.
- Si la devolució s’ha entregat correctament al punt GLS i existeix justificant, Beneno gestionarà les possibles incidències amb el transportista.
6. Devolucions parcials
Pots retornar només una part de la comanda. En aquest cas, el reemborsament es farà únicament pels productes retornats.
Si la devolució és per canvi d’opinió o talla, s’aplicarà el cost de la devolució.
Si la devolució és per defecte del producte o error en la comanda, Beneno assumirà les despeses després de revisar i confirmar la incidència.
7. Reemborsaments
El reemborsament es farà mitjançant el mateix mètode de pagament utilitzat en la compra.
Un cop rebem el paquet i comprovem que tot és correcte, farem el reemborsament en un termini de 10 dies laborables.
8. Vals, regals i targetes regal
Puc escollir un val en comptes del reemborsament?
Sí. Si ho prefereixes, podem oferir-te un val bescanviable durant els 12 mesos següents i no acumulable amb altres promocions. No es pot bescanviar per diners.
El val s’aplica a l’import dels productes, no a les despeses d’enviament. Si la teva comanda compleix les condicions d’enviament gratuït vigents, l’enviament gratuït s’aplicarà igualment.
Regals
Si una comanda s’ha enviat directament com a regal al destinatari i aquest vol retornar-la, la devolució es gestionarà mitjançant un val.
Targetes regal
Les targetes regal tenen una validesa de 24 mesos des de la data de compra. No són reemborsables ni bescanviables per diners. Si s’han utilitzat parcialment, no es reemborsa el saldo restant.
9. Incidències en rebre la comanda
Si la teva comanda arriba malmesa, incompleta o amb algun problema, escriu-nos a hola@benenobcn.com en un termini de 48–72 hores des de l’entrega, amb fotos del paquet i del producte.
Podràs sol·licitar el reemborsament complet, un val o una substitució sense cost addicional. En aquests casos, les despeses de devolució i del nou enviament aniran a càrrec de Beneno, després de revisar i confirmar la incidència.