1) Cambios de talla
¿Hay cambios de talla?
Sí, siempre que haya disponibilidad.
Coste del cambio
Los gastos de envío del cambio corren a cargo del cliente.
Cómo solicitar un cambio
Escríbenos a hola@benenobcn.com con tu número de pedido e indícanos la talla que necesitas. Te confirmaremos disponibilidad y los pasos.
Si no hay stock de tu talla podrás elegir entre
- Un vale.
- Un reembolso siguiendo el proceso de devoluciones.
2) Devoluciones (derecho de desistimiento)
Plazo
Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales desde que recibes el pedido.
Cómo solicitarla
Escríbenos a hola@benenobcn.com indicando tu número de pedido y el/los producto(s) a devolver. Te responderemos con los pasos a seguir.
3) Condiciones para aceptar la devolución
- El producto debe estar sin usar y sin lavar.
- Debe devolverse en perfecto estado y correctamente protegido para el transporte.
- El material promocional que acompaña a las camisetas de artista (por ejemplo, postales numeradas) debe incluirse en la devolución de dichas prendas, ya que es un producto coleccionable y limitado a la adquisición de esas camisetas.
- Gorras: se aceptan devoluciones solo si están sin usar, sin marcas y en perfecto estado.
4) Coste de la devolución
Devolución por cambio de opinión o talla
Si devuelves un producto por cambio de opinión o talla, la devolución se gestiona a través de GLS en un punto de entrega (te enviaremos un código).
El coste de la devolución se descontará del reembolso según tarifa (consultar).
Producto defectuoso o error en el pedido
Si el producto tiene un defecto o ha habido un error en el pedido, Beneno asumirá los gastos tras revisar y confirmar la incidencia. Podemos solicitar fotografías para evaluar el problema y mejorar nuestro control de calidad. Esto no incluye daños por uso indebido, desgaste, lavado incorrecto o manipulación del producto.
5) Devoluciones gestionadas con GLS
Una vez aprobada la devolución, te enviaremos las instrucciones para entregarla en un punto de entrega (parcel shop) de GLS mediante un código. Debes embalar y proteger bien el producto antes de llevarlo.
El reembolso (o, si lo prefieres, un vale) se tramitará cuando Beneno reciba y revise el producto devuelto.
Responsabilidad del envío
- Hasta que el paquete no se entregue en el punto GLS y se obtenga un justificante de entrega, la devolución es responsabilidad del cliente.
- Recomendamos conservar ese justificante. Si el paquete se extravía sin justificante, Beneno no podrá tramitar el reembolso ni el vale.
- Si la devolución se ha entregado correctamente en el punto GLS y existe justificante, Beneno gestionará las posibles incidencias con el transportista.
6) Devoluciones parciales
Puedes devolver solo una parte del pedido. En ese caso, el reembolso se hará únicamente por los productos devueltos.
Si la devolución es por cambio de opinión o talla, se aplicará el coste de la devolución.
Si la devolución es por defecto del producto o error en el pedido, Beneno asume los gastos tras revisar y confirmar la incidencia.
7) Reembolsos
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Una vez recibamos el paquete y comprobemos que todo está correcto, realizaremos el reembolso en un plazo de 10 días laborables.
8) Vales, regalos y tarjetas regalo
¿Puedo elegir un vale en vez de reembolso?
Sí. Si lo prefieres, podemos ofrecerte un vale canjeable durante los siguientes 12 meses y no es acumulable con otras promociones. No se puede canjear por dinero.
El vale se aplica al importe de los productos, no a los gastos de envío. Si tu pedido cumple las condiciones de envío gratuito vigentes, el envío gratis se aplicará igualmente.
Regalos
Si un pedido se ha enviado directamente como regalo al destinatario y este desea devolverlo, la devolución se gestionará mediante vale.
Tarjetas regalo
Las tarjetas regalo tienen una validez de 24 meses desde la fecha de compra. No son reembolsables ni canjeables por dinero. Si se han utilizado total o parcialmente, no se reembolsa el saldo restante.
9) Incidencias al recibir el pedido
Si tu pedido llega dañado, incompleto o con algún problema, escríbenos a hola@benenobcn.com en un plazo de 48–72 horas desde la entrega, con fotos del paquete y del producto.
Podrás solicitar el reembolso completo, un vale o un reemplazo sin coste adicional. En estos casos, los gastos de devolución y nuevo envío correrán a cargo de Beneno, tras revisar y confirmar la incidencia.